作者：武敏
為進(jìn)一步提高問訊效率，提升老年旅客出行體驗，首都機場國門大使“暖陽”團(tuán)隊針對老年旅客獨自出行流程方位不熟、導(dǎo)航軟件操作不便的情況，通過總結(jié)旅客問及率比較高的方位引導(dǎo)問題，有針對性地制作了“視頻引導(dǎo)提示卡”。旅客使用手機掃描提示卡上的二維碼，無須注冊即可獲得航站樓的實景視頻。視頻不但以實景演示的方式直觀地對整個路線進(jìn)行指引，還對涉及旅客乘機、防疫、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容做相關(guān)信息提示，方便老年旅客順暢出行。首都機場航站樓的實景視頻一經(jīng)推出，就得到了老年旅客的廣泛認(rèn)可。未來，“暖陽”團(tuán)隊將不斷豐富實景視頻內(nèi)容，并面向全體旅客進(jìn)行推廣，進(jìn)一步提升旅客出行便捷體驗。
